確認メールが届かない

確認メールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。
[携帯メールの場合]  [パソコンメールの場合] 

【ご注意】
おなじメールアドレスでお問い合わせいただいても、こちらからのご返信が届きませんので、 別のご連絡方法 (他のメールアドレス/お電話(TEL:03-5654-6177 平日9時〜17時)/FAX(FAX:03-5654-6178))でお問い合わせいただくか、
メールアドレスの訂正、受信設定のご変更のうえ、お手数ですが再度お問い合わせください。


弊社へエラーメールが戻ってこない場合(ゴミ箱などに入ってしまいお客様がお読みになっていないなど)
 は、お客様にメールが届いていない状況が弊社では確認できません。
 自動返信メール(ご注文後1時間以内には機械的に送信)
 確認メール(土日祝祭日を除く2営業日以内に送信)
 届いていない場合には、弊社までご連絡ください
 その際、受信出来る別のメールアドレスなどをお知らせ下さい。

携帯のメールの場合

  1. 入力したメールアドレスに誤りがある
    メールアドレスをお確かめください。
    (oと0や、半角英字と全角英字の間違い、. , - _ 、近似文字の入力間違いやスペル間違い
    ドット( . )の入力漏れなど)
  2. 標準設定のままでのご使用。
    ご自身で、迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、 携帯電話以外からのメールは受信しないよう、標準設定されていることがあります。
    設定状況を確認のうえ、[@amagaeru.com]のドメインを、受信可能なドメインとして設定してください。

    ※設定方法は、ご利用の携帯会社・機種によって異なります。
    お使いの携帯電話の説明書をご確認ください。ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社へお尋ねください。

  3. 迷惑メールの設定で、メールが受信できない。
    迷惑メール対策などにより弊社からのメールがブロックされている可能性があります。
    主な原因として、次の設定が考えられます。
  4. ※携帯会社・機種によって該当の設定がなかったり、名称が異なります。
     上記が拒否設定になっている場合は、設定の解除や
     [amagaeru.com]を受信設定(受信許可リスト設定、救済設定など)してください。

  5. 送信先または中継しているメールサーバの状態による遅延
    送信先または中継しているメールサーバの状態により遅延している可能性があります。
    PC経由のメールになりますので、遅延が発生するケースがあります。
  6. WiFi、3G/4G(LTE)などの通信環境による不具合など
    電波状況の良い場所でメールの受信を確認するか、携帯電話会社にお問合せください。
  7. 今まで受信出来ていたのが、急に受信できなくなった
    スマートフォンなどでアプリとの関係で受信できなくなった、などの事例があるようです。
    ご利用の携帯電話会社にご相談ください。
    例:http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/1203280139
  8. 自動返信メールは届いているのに、その後メールが来ない
    「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」に入っている場合があります。
    また、容量がいっぱいになり受信できなくなっている場合もあります。
    ご確認のうえ、届いていない場合にはご連絡ください。(同じメールアドレスでは受信ができていないため、別のアドレスかお電話FAXでお願いします。)

  9. ※弊社からのメールが宛先不明・迷惑メール扱いでエラーメールが弊社に戻って来てしまう場合には、ご記入いただいたFAXやお電話などでご連絡しております。
    ※お電話・FAX番号もお間違いになっている場合は、処理が進んでおりません。

    ※また、弊社へエラーメールが戻ってこない場合(「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」などに入ってしまいお客様がお読みになっていないなど)には、問題の無いご注文はそのまま処理を進めている場合がありますのでご了承ください。

2013年4月1日より、au携帯(ezweb)のメールで、 弊社へはエラーメールが確認できず、お客様へはメールが届いていないという事例が増えております。
パソコンのメールアドレス(Gmailなど)があれば、できるだけそちらをご利用ください。

パソコンの場合

  1. 入力したメールアドレスに誤りがある
    メールアドレスをお確かめください。
    (oと0や、半角英字と全角英字の間違い、. , - _ 、近似文字の入力間違いやスペル間違い、
    ドット( . )の入力漏れなど)
  2. 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
    ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、 迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。
    「削除フォルダ」・「迷惑メールフォルダ」内やセキュリティソフトの設定などをご確認のうえ、 下記のドメインを受信可能なドメインとして設定してください。
  3. メールの受信設定で届かない。
    ドメイン指定受信、シークレットコード指定、メール一括拒否、メール指定受信など、一部のメールが届かなくなる設定にしていると、弊社からのメールが届かない場合があります。
    「amagaeru.com」からのメールを受信できるように設定してください。
  4. お使いのメールBOXまたは、サーバーの容量が制限を超えている
    ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。
  5. プロバイダの通信状態でメールの受信が遅れている、メールサーバのトラブル
    時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロパイダにお問合せください。
  6. 自動返信メールは届いているのに、その後メールが来ない
    (Yahooメールなどに多い現象)
    「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」に入っている場合があります。
    また、容量がいっぱいになり受信できなくなっている場合もあります。
    ご確認のうえ、届いていない場合にはご連絡ください。(同じメールアドレスでは受信ができていないため、別のアドレスかお電話FAXでお願いします。)


  7. ※弊社からのメールが宛先不明・迷惑メール扱いでエラーメールが弊社に戻って来てしまう場合には、 ご記入いただいたFAXやお電話などでご連絡しております。
    ※お電話・FAX番号もお間違いになっている場合は、処理が進んでおりません。

    ※また、弊社へエラーメールが戻ってこない場合(「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」などに入ってしまいお客様がお読みになっていないなど)には、問題の無いご注文はそのまま処理を進めている場合がありますのでご了承ください。